线 上 实 时 客 户 服 务 系 统 |
线上实时客户服务系统是一个非常方便实用的线上以文字交谈的方式为客户提供服务的系统，它能实现多名客服人员线上接待，为线上客户服务。线上客户可随时在网上直接和客服人员取得联系，客服人员也可以及时看到线上客户的人数及情况并与之交流，提供服务。针对管理人员还有一个功能完善的后台对整个系统进行多方面有效的管理。LiveHelp线上实时客户服务系统绝对是网络营销、树立企业形象的最佳帮手。它的主要功能如下：
1．线上客户在网页上随时点击相关图标即可与客服人员取得联系，通过线上文字交谈得到服务，获得所需要的信息。如果没有客服人员在线上则可以留言。
2．操作人员可在系统中随时了解线上客户的情况，诸如：线上人数、客户来源、客户 IP 、客户所在页面位置等。
3．操作人员可利用文字交谈的方式及时回复客户的问题，为客户提供及时的服务。也可主动招呼线上的客户为其提供帮助。还可将问题 移交给别的操作人员处理。
4．操作人员可查看聊天的历史记录并可将内容发到自定义信箱。
5．操作人员可了解别的客服人员的线上情况并与之联系。
6．操作人员可以设置常用语句以方便尽和客户交流。
7．管理员可在后台建立服务部门及操作人员并加以管理。
8．管理员可修改系统版面的风格。
9．管理员可设定发给客户的邮件模板。
10．管理员在后台也可以了解线上客户的具体情况。
11．管理员可以设定操作人员的服务优先级。
12．管理员可限制操作人员的操作动作。
13．后台系统可对客户的来源及在线上时间进行统计分析。
14．管理员可针对客户 IP 进行限制而不进行统计。
15．管理员可建立客服常用问题及解答以方便使用。 |
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